سياسة الاسترداد والإرجاع ومشكلات المنتجات
سياسة الاسترداد — آخر تحديث:
5 August 2026
بصفة عامة، توضح سياسة الاسترداد لدى ADMAL كيفية التعامل مع إلغاء الطلبات، والمنتجات المادية المخصصة، وعيوب التصنيع، والمنتجات التالفة أو التي لا تعمل، والخدمات الرقمية. كما تشرح هذه السياسة خطوات تقديم الطلبات ومراجعة الاسترداد وفق تفاصيل كل حالة.
١. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج أو التخصيص أو الطباعة أو القص أو البرمجة أو الربط أو الاختبار أو التجهيز للشحن.
بناء على ذلك، يرجى التواصل مع ADMAL عبر واتساب وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- سبب طلب الإلغاء.
لا يعتبر إلغاء الطلب مؤكداً إلا بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه من ADMAL.
عند الموافقة على الإلغاء، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.
٢. سياسة الاسترداد للمنتجات المخصصة
يتم تصنيع أو طباعة أو برمجة أو ربط أو تجهيز معظم منتجات ADMAL المادية بشكل مخصص لكل عميل.
بعد بدء الإنتاج أو التخصيص، لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاعه للأسباب التالية:
- تغيير رأي العميل.
- تقديم معلومات غير صحيحة من العميل.
- اختيار منتج أو لون أو مقاس أو تصميم أو مادة أو خيار تخصيص غير مناسب.
- عدم حاجة العميل إلى المنتج بعد بدء التنفيذ.
- التأخير الناتج عن معلومات ناقصة أو غير صحيحة مقدمة من العميل.
لا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان المنتج المستلم يحتوي على عيب تصنيع مثبت، أو وصل تالفاً، أو لا يعمل بشكل صحيح أثناء الاستخدام الطبيعي، أو كان مختلفاً عن تفاصيل الطلب المعتمدة.
٣. الإبلاغ عن المنتج وفق سياسة الاسترداد
وبموجب سياسة الاسترداد، يجب على العميل فحص المنتج بعد استلامه والتواصل مع ADMAL خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج:
- يحتوي على عيب تصنيع.
- لا يعمل أو لا يقوم بالمسح أو الاتصال بشكل صحيح أثناء الاستخدام الطبيعي.
- وصل مكسوراً أو مثنياً أو مخدوشاً أو تالفاً أو غير صالح للاستخدام.
- مختلفاً عن تفاصيل الطلب المعتمدة.
يجب على العميل تزويد ADMAL برقم الطلب، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة. وقد نطلب أيضاً صوراً للتغليف أو لحالة المنتج عند الاستلام، أو إعادة المنتج لإجراء الفحص.
ومع ذلك، تمثل مدة الثلاثين يوماً المدة القياسية لدى ADMAL للإبلاغ عن مشكلات المنتجات وفحصها. ولا تهدف إلى تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
إذا أثبت الفحص أن العيب أو التلف أو الخلل التشغيلي كان موجوداً قبل استلام العميل للمنتج، تقدم ADMAL الحل المناسب، وقد يشمل:
- تصحيح المشكلة الفنية.
- إصلاح المنتج.
- استبدال المنتج.
- استرداد جزء من المبلغ.
- إعادة كامل المبلغ.
لذلك، يتم تحديد الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة ونتيجة الفحص وإمكانية إصلاح المنتج والمتطلبات القانونية المطبقة.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن ADMAL أو عن التصنيع أو عن تلف حدث قبل استلام العميل، تتحمل ADMAL تكاليف الإرجاع أو الاستبدال المعتمدة.
٤. تعليمات العناية بالمنتج وحالات التلف غير المشمولة
قد تحتوي بطاقات ومنتجات ADMAL الذكية على شريحة NFC داخلية وهوائي ومكونات وظيفية أخرى. وقد تتضرر هذه المكونات بشكل دائم نتيجة التعامل غير الصحيح مع المنتج.
يمنع ثني المنتج أو طيه أو لفه أو الضغط عليه بقوة. قد يؤدي ثني المنتج أو طيه إلى كسر شريحة NFC أو الهوائي الداخلي، وقد يتسبب في توقف خاصية المسح أو فتح الملف الرقمي المرتبط بشكل دائم.
لتجنب تلف المنتج، يجب على العميل عدم القيام بما يلي:
- ثني المنتج أو طيه أو لفه أو محاولة جعله مرناً بالقوة.
- كسر المنتج أو سحقه أو وضع أوزان ثقيلة أو ضغط زائد عليه.
- قص المنتج أو حفره أو ثقبه أو فتحه أو صنفرته أو تعديله.
- محاولة إزالة أو استبدال أو إصلاح أي مكوّن داخلي.
- تعريض المنتج للنار أو الحرارة المرتفعة أو ظروف تخزين غير مناسبة.
- كما يجب تجنب تعريض المنتج للسوائل أو المواد الكيميائية أو الرطوبة بما يتجاوز مواصفات المنتج.
- استخدام المنتج بطريقة تخالف الغرض المخصص له.
لا يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد المجاني الحالات التي يثبت فيها الفحص أن المنتج تم تسليمه بحالة سليمة ويعمل بشكل صحيح، ثم تعرض لاحقاً للتلف بسبب:
- الثني أو الطي أو اللف أو الكسر أو السحق.
- القص أو الحفر أو الثقب أو الفتح أو التعديل غير المعتمد.
- الخدوش أو الأضرار المادية التي حدثت بعد الاستلام.
- التعرض للسوائل أو المواد الكيميائية أو النار أو الحرارة المرتفعة.
- التخزين أو التعامل غير الصحيح.
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو محاولة الإصلاح.
- الاستهلاك الطبيعي للمنتج مع مرور الوقت.
مراجعة التلف والاستثناءات ضمن سياسة الاسترداد
لا يسري هذا الاستثناء إذا وصل المنتج إلى العميل بالحالة التالفة نفسها، أو إذا أثبت الفحص أن المشكلة ناتجة عن عيب تصنيع ظهر أثناء الاستخدام الطبيعي.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت المشكلة غير مشمولة لأن الضرر حدث بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير الصحيح أو التعديل غير المصرح به أو ضرر تسبب به العميل، فيتحمل العميل رسوم شحن ذهاب وعودة بقيمة 50 درهم. هذه الرسوم للشحن فقط. وقد تعرض ADMAL إصلاحاً أو استبدالاً مدفوعاً عندما يكون ذلك ممكناً من الناحية الفنية، مع توضيح أي تكلفة إضافية والحصول على موافقة العميل قبل التنفيذ.
٥. معلومات العميل وأخطاء التخصيص
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد جميع المعلومات التي يرسلها قبل بدء الإنتاج، بما في ذلك:
- الأسماء والمسميات الوظيفية.
- أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.
- روابط المواقع ومنصات التواصل والتقييمات والملفات الرقمية.
- الشعارات والصور والألوان والتصاميم والملفات المرفوعة.
- نوع المنتج والمادة والمقاس وخيارات التخصيص.
لا تتحمل ADMAL مسؤولية الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة أو تحتوي على أخطاء إملائية، إذا كانت هذه المعلومات مقدمة أو معتمدة من العميل.
إذا طلب العميل تصحيح المعلومات بعد بدء الإنتاج أو بعد اكتمال المنتج، فقد يتم تطبيق تكاليف إضافية للإنتاج أو الاستبدال أو التصميم أو الشحن.
٦. الخدمات الرقمية والاشتراكات
قد يتم تفعيل الخدمات الرقمية وخطط QR والاشتراكات والروابط العامة والتحليلات والملفات الرقمية والميزات الإلكترونية الأخرى بعد إتمام الدفع.
بعد تفعيل الخدمة الرقمية أو الاشتراك أو بدء استخدامه، لا يتم عادةً استرداد قيمة الفترة النشطة أو المستخدمة.
إيقاف أو إلغاء الاشتراك يمنع عادةً التجديد المستقبلي أو يوقف الخدمة وفقاً للخطة المطبقة، لكنه لا يؤدي تلقائياً إلى استرداد قيمة الفترة الحالية التي تم تفعيلها أو استخدامها.
لا يسري ذلك إذا كان استرداد المبلغ مطلوباً قانوناً، أو إذا لم يتم تقديم الخدمة المدفوعة، أو إذا وجد خلل فني جوهري مثبت ناتج عن ADMAL يمنع العميل من استخدام الخدمة التي قام بشرائها.
تتم مراجعة طلبات استرداد الخدمات الرقمية بشكل منفصل بناءً على حالة الخدمة وتاريخ التفعيل ومدى الاستخدام والمشكلة المبلغ عنها والمتطلبات القانونية المطبقة.
٧. الاستبدال
لا توفر ADMAL استبدالاً عاماً للمنتجات المخصصة بسبب تغيير رأي العميل أو تفضيلاته أو اختياره غير الصحيح.
يعتبر استبدال المنتج بسبب عيب تصنيع مثبت أو تلف حدث قبل الاستلام أو خلل تشغيلي أو استلام منتج غير صحيح معالجة للمشكلة المبلغ عنها، ولا يعتبر استبدالاً عاماً للمنتج.
٨. طريقة تقديم الطلب
يمكن التواصل مع ADMAL عبر واتساب:
+971 50 405 6109
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
- كما نطلب صور التغليف عند الحاجة.
يجب عدم إعادة أو شحن أي منتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع والموافقة من ADMAL.
تتم مراجعة جميع الطلبات قبل الموافقة على أي إرجاع أو فحص أو إصلاح أو استبدال أو استرداد للمبلغ.
٩. معالجة الاسترداد وفق سياسة الاسترداد
تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
وفي بعض الحالات، لا يشمل المبلغ المسترد، حيثما يسمح القانون، التكاليف الناتجة عن تلف تسبب به العميل، أو الإرجاع غير المعتمد، أو أعمال التخصيص التي تم تنفيذها، أو الخدمات غير القابلة للاسترداد.
١٠. الحقوق القانونية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو استثناء أو تقييد أي حقوق إلزامية ممنوحة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من المساعدة، راجع مركز المساعدة والشروط والخصوصية. ويمكن الاطلاع على معلومات حماية المستهلك عبر البوابة الرسمية لحكومة الإمارات.
أسئلة الإرجاع والاسترداد