تساعد رسالة طلب تقييم جوجل النشاط على دعوة العملاء إلى مشاركة رأي صادق بعد انتهاء الخدمة، بشرط أن تكون قصيرة واختيارية. لا تطلب رأيًا إيجابيًا ولا تربط المشاركة بمكافأة أو شرط. أدناه صيغ قابلة للتعديل بالعربية والإنجليزية؛ وهي أمثلة تحريرية لم تُستخدم مع عملاء ADMAL فعليين ولا تعد بزيادة التقييمات.
تسمح Google بمشاركة رابط التقييم أو رمز QR الخاص بملف النشاط، وتمنع الحوافز والتلاعب بالمراجعات. راجع تعليمات مشاركة رابط أو رمز التقييم وسياسة المحتوى المحظور والمقيّد قبل اعتماد أي حملة تواصل.
رسالة طلب تقييم جوجل: متى تكون مناسبة للإرسال؟
قبل نسخ أي نص، تحقق من أربعة أمور:
- انتهت الخدمة أو اكتملت عملية التسليم؛ لا ترسل الطلب وكأنه شرط لإتمامها.
- لديك سبب مشروع لاستخدام قناة التواصل المختارة، وتراعي تفضيل العميل وقواعد نشاطك.
- الرابط يفتح ملف النشاط الصحيح، لا صفحة عامة أو فرعًا آخر.
- الرسالة تطلب رأيًا صادقًا من دون اقتراح نجوم أو توجيه العميل إلى تقييم إيجابي.
إذا لم تستطع تأكيد الرابط أو صلاحية القناة، لا ترسل الرسالة بعد. اختبر الوجهة بنفسك وراجع إعدادات التواصل لدى نشاطك. لا تطلب من الموظفين إرسال الطلب إلى الراضين وحدهم أو منع غير الراضين من نشر رأيهم.
صيغ رسالة طلب تقييم جوجل بعد انتهاء الخدمة
رسالة عربية بعد زيارة متجر «شكرًا لزيارتك [اسم النشاط]. إذا رغبت، يمكنك مشاركة رأيك الصادق عن تجربتك هنا: [رابط Google]. المشاركة اختيارية، ونقدّر وقتك.»
English message after a shop visit “Thank you for visiting [business name]. If you wish, you can share an honest review of your experience here: [Google link]. It is optional, and we appreciate your time.”
رسالة بعد موعد أو استشارة «نشكرك على وقتك اليوم. إذا أحببت مشاركة ملاحظتك العامة عن الخدمة، فهذا رابط ملفنا: [رابط Google]. لا تذكر معلومات خاصة في مراجعتك.»
English message after an appointment “Thank you for your time today. If you would like to share general feedback about the service, here is our profile link: [Google link]. Please avoid including private details in a public review.”
رسالة متابعة قصيرة بعد استلام طلب «نتمنى أن يكون استلام طلبك قد تم بسهولة. يمكنك، إذا رغبت، كتابة رأيك بصراحة عبر [رابط Google]. لا يلزمك ذلك للاستفادة من الخدمة.»
English follow-up after collection “We hope collecting your order was straightforward. If you choose, you can share honest feedback at [Google link]. A review is not required to receive service.”
استبدل الأقواس بالمعلومات الصحيحة فقط، وأزل أي جملة لا تلائم طبيعة نشاطك. لا تكتب اسم العميل أو تفاصيل موعده في نص علني، ولا ترسل رابطًا مختلفًا دون مراجعة.
ما الذي يجب حذفه من النص؟
تجنب صيغًا مثل «اترك خمس نجوم»، أو «اكتب تقييمًا إيجابيًا لتحصل على…»، أو «إذا لم تكن راضيًا فتواصل معنا بدلًا من التقييم». الأولى توجه النتيجة، والثانية تقدم حافزًا، والثالثة تنتقي من يرى رابط التقييم العام. اطلب رأيًا صادقًا من كل العملاء بطريقة متساوية، ولا تعاقب من لا يريد المشاركة.
كذلك لا ترسل سلسلة تذكير متكررة. إذا لم يرد العميل، اترك القرار له. ولا تعرض على الموظف مكافأة مرتبطة بعدد المراجعات؛ فذلك قد يحول طلبًا بسيطًا إلى ضغط على العملاء أو العاملين. سياسة Google تشرح بوضوح قواعد المحتوى المرتبط بالحوافز والمراجعات المزيفة.
اختيار القناة وتوقيت الرسالة
اختر القناة التي يتوقعها العميل من نشاطك ويستطيع إيقافها أو تجاهلها بسهولة. قد تكون بطاقة مطبوعة على نقطة الخدمة مناسبة للزيارة المباشرة، وقد تكون رسالة واحدة بعد اكتمال الطلب مناسبة لعلاقة متابعة قائمة. لا يعني ذلك أن على كل نشاط إرسال رسالة؛ أحيانًا تكون دعوة مرئية ومحايدة كافية.
لا ترسل الطلب أثناء مناقشة مشكلة لم تُحل، أو عندما يحتاج العميل إلى دعم عاجل، أو قبل إتمام الخدمة. عالج الطلب الأصلي أولًا. وإذا كان نشاطك يتعامل مع معلومات حساسة، فلا تستخدم رسالة التقييم لكشف سبب الزيارة أو تفاصيل الخدمة.
قائمة مراجعة قبل الإرسال
- تأكد من اسم النشاط والفرع الذي خدم العميل.
- افتح الرابط وتحقق من وجهته قبل الإرسال.
- أرسل إلى الجمهور نفسه وفق قاعدة متساوية، لا إلى فئة الراضين فقط.
- استخدم صياغة تطلب رأيًا صادقًا وتوضح أن المشاركة اختيارية.
- احذف أي مكافأة أو طلب لخمس نجوم أو توجيه لنتيجة معينة.
- لا تضع معلومات العميل الخاصة في رابط أو رسالة عامة.
- لا تكرر الطلب إذا لم يستجب الشخص.
تشرح Google كيفية إنشاء رابط المشاركة ضمن دليل ملفات الأنشطة. راجع أيضًا دليل ADMAL Smart Reviews لفهم كيف يرتبط الرابط بنقطة وصول مطبوعة أو رقمية، مع التحقق من مواصفات المنتج الذي تختاره قبل الطلب.
خصّص النص من دون تخصيص الرأي المطلوب
يمكنك تغيير التحية أو اسم الخدمة أو لغة الرسالة بحسب تفضيل العميل، لكن لا تغيّر معيار من يتلقى الطلب بناءً على رضاه المتوقع. أرسل الدعوة بالطريقة نفسها للعملاء المؤهلين وفق سياسة نشاطك، ولا ترسلها فقط لمن عبّر عن سعادته أو تحذف من القائمة من لديه ملاحظة. هذا الفصل مهم: تخصيص اللغة يساعد على الفهم، أما انتقاء أصحاب التجارب الإيجابية فيحوّل الطلب إلى ضغط غير عادل.
قبل إرسال رابط، افتحه من جهاز أو نافذة لا تعتمد على جلسة الإدارة، وتحقق من اسم النشاط والموقع. لا تضف معلومات تعريفية أو تفاصيل عن الخدمة في الرسالة إذا لم تكن لازمة. اجعل النص قابلًا للتجاهل بسهولة، ولا تتابع العميل برسائل متكررة إذا لم يرد.
