ابدأ بمراجعة سياسة تقييم جوجل من مصدرها الرسمي قبل توزيع رابط أو رمز QR، بدلًا من الاعتماد على منشور قديم أو نصيحة متداولة. راجعت مركز مساعدة Google بتاريخ 22 أكتوبر 2026. لا يعني عنوان هذا الدليل أن Google أعلنت تغييرًا جديدًا في هذا العام؛ المقصود تلخيص ما ينبغي أن يراجعه النشاط الآن والرجوع إلى الصفحة الرسمية عند التطبيق.
تسمح Google بمشاركة رابط أو QR لطلب تقييم، وتمنع المراجعات المزيفة والتلاعب والحوافز. راجع طريقة مشاركة رابط أو رمز التقييم وسياسة المحتوى المحظور والمقيّد مباشرة؛ فهي المصدر الحاكم إذا تغيرت التفاصيل.
اتبع سياسة تقييم جوجل: ما الذي ينبغي أن يفعله النشاط؟
- ادعُ العملاء إلى مشاركة رأيهم الصادق بعد الخدمة، مع ترك القرار لهم.
- استخدم رابط النشاط أو رمز QR الصحيح وتأكد من أنه يفتح الملف المقصود.
- عامل العملاء بالطريقة نفسها؛ لا تطلب المراجعات من أصحاب التجارب الإيجابية وحدهم.
- احتفظ بنص محايد لا يحدد عدد النجوم أو يطلب رأيًا إيجابيًا.
- شارك رابط التقييم من قناة أو مادة مناسبة، مع تجنب كشف بيانات العميل.
- راجع نص السياسة الرسمية عند تحديث الإجراء أو تدريب الموظفين.
هذه خطوات للامتثال العملي للمبادئ التي تذكرها Google، وليست ضمانًا لقبول كل مراجعة أو ظهورها. قد تطبق المنصة سياساتها على كل محتوى وفق سياقه.
ما الذي يجب تجنبه؟
لا تكتب مراجعات لنشاطك بنفسك، ولا تطلب من موظفين أو جهات مرتبطة إنشاء مراجعات توحي بأنها آراء عملاء مستقلين. لا تقدم حافزًا مقابل كتابة مراجعة، ولا تجعل المشاركة شرطًا للحصول على الخدمة. كذلك لا تطلب «خمس نجوم» أو «تقييمًا إيجابيًا» بدلًا من رأي حقيقي.
تجنب أيضًا انتقاء الجمهور: توجيه الراضين إلى Google وتحويل غير الراضين إلى نموذج خاص بهدف منعهم من النشر العام لا يقدم طلبًا محايدًا. يمكنك استقبال الشكاوى عبر قنوات الدعم، لكن ذلك لا ينبغي أن يكون بديلًا إلزاميًا للتقييم العام.
أمثلة لعبارات محايدة
عربي: «إذا رغبت، يمكنك مشاركة رأيك الصادق عن تجربتك عبر هذا الرابط. المشاركة اختيارية.»
English: “If you wish, you can share an honest review of your experience using this link. Participation is optional.”
لا تضف وعدًا أو مقابلًا أو توجيهًا للنتيجة. إذا لم يشارك العميل، اترك الأمر عند ذلك. وإذا احتجت إلى إرسال متابعة، تأكد أن القناة مناسبة وأنها لا تتحول إلى سلسلة ضغط.
اختبار داخلي قبل إطلاق دعوة التقييم
- افتح رابط Google وتأكد من اسم النشاط والفرع.
- جرّب الرمز المطبوع أو الرابط المعروض على المادة النهائية.
- راجع نص الدعوة بالعربية والإنجليزية للتأكد من أن المعنى واحد ومحايد.
- احذف أي طلب لخمس نجوم أو حافز أو وعد متعلق بنتيجة المراجعة.
- اتفق مع الفريق على احترام رفض العميل وعدم مراقبة ما يكتبه.
- ارجع إلى صفحات السياسة الرسمية عند تعديل العملية.
إذا كانت الدعوة مرتبطة بمنتج مطبوع، لا تفترض نوع QR أو NFC أو سلوك الوجهة من اسم الفئة وحده؛ راجع صفحة المنتج ومواصفاته الفعلية. ولفحص الرابط قبل الطباعة، استخدم دليل التحقق من رابط Google. أما مقارنة بطاقة التقييم والستاند فتساعد على فهم نقطة الاتصال، لا على تجاوز سياسة المنصة.
طبّق السياسة على العملية كاملة
المراجعة تبدأ قبل إرسال الرابط. راجع من يرى الدعوة، ومتى تظهر، وهل يستطيع العميل تجاوزها بسهولة. يجب ألا ترتبط الدعوة بإتمام معاملة أو استرداد خدمة أو الحصول على معاملة أفضل. كما يجب ألا تُرسل فقط لمن اختار تقييمًا إيجابيًا في استطلاع داخلي، أو تُحجب عن شخص أبدى ملاحظة. اطلب رأيًا صادقًا بالطريقة نفسها، واترك للعميل حرية المشاركة أو عدمها.
تجنّب شراء المراجعات أو نشرها نيابة عن العملاء، وتجنّب كتابة نص يوحي بأن النشاط يطلب خمس نجوم. لا تعرض معلومات دخول أو بيانات شخصية عند مشاركة الرابط، ولا تستخدم حساب موظف لتمثيل تجربة عميل. إذا استُخدم QR، فتحقق من أن وجهته هي رابط ملف النشاط المناسب وأنه لا يحوّل العميل إلى صفحة تجمع التقييمات الإيجابية فقط.
السياسة قد تُحدّث. لذلك احتفظ برابط المصدر الرسمي في إجراءات الفريق، وراجع الصفحة عند إعداد حملة جديدة أو تغيير آلية الطلب. إذا تعارض ملخص في مقال مع نص Google الحالي، اتبع تعليمات Google. هذا الدليل توجيه عام لا يغني عن قراءة السياسة الرسمية.
